Widerrufsrecht

Nous comprenons que les clients peuvent avoir besoin de retourner ou d'annuler des articles achetés en ligne, et nous voulons rendre ce processus aussi facile que possible. Voici notre politique de remboursement :

1. Droit de rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous informer de votre décision en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante : hello@officinelutece.fr . Nous vous fournirons alors les instructions pour le retour des produits.

2. Produits endommagés ou défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à hello@officinelutece.fr en fournissant une description détaillée du problème ainsi que des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

3. Retours de produits non défectueux : Si vous souhaitez retourner un produit qui n'est pas défectueux, vous pouvez le faire dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels. Les frais de retour seront à votre charge.

4. Remboursements : Les remboursements seront effectués dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits retournés. Les remboursements seront effectués sur la carte de crédit ou le compte PayPal utilisé pour l'achat initial.

5. Exceptions : Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements, sauf en cas de défaut ou de non-conformité avec la commande.

Nous espérons que cette politique de remboursement vous assure une tranquillité d'esprit lors de vos achats chez Officine Lutèce. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à hello@officinelutece.fr